1. Derecho de desistimiento (período de reflexión):
Según la Directiva 2011/83/UE, los consumidores tienen el derecho de desistimiento, que les permite reconsiderar su decisión de compra y rescindir el contrato sin necesidad de explicación. Dentro de los catorce (14) días hábiles desde la recepción de los productos, los clientes pueden hacer uso de este período de reflexión, devolver los productos por su cuenta y recibir un reembolso por el monto pagado, sin preguntas.2. Excepción al derecho de desistimiento:
El cliente no tiene derecho a la devolución indefinida de los productos en el caso de acuerdos que involucren:
- Productos con descuento;
- Mercancías especialmente solicitadas a pedido del cliente y producidas según sus requisitos individuales. Esta categoría también incluye todos los productos autoadhesivos ofrecidos por nuestra tienda, como rollos de corcho autoadhesivos, láminas de corcho autoadhesivas, cintas de corcho autoadhesivas, láminas de corcho coloreado autoadhesivas, corcho decorativo autoadhesivo, azulejos autoadhesivos 3D y otros;
- Cuando los productos no se devuelven en paquetes completos, por ejemplo, productos para el suelo;
- Productos químicos como barnices y adhesivos;
3. Proceso y plazos de devolución:
Antes de iniciar el procedimiento de devolución, siga estos pasos:
- Notifique a nuestro equipo al menos un día antes de enviar el producto de vuelta, enviando un correo electrónico con información sobre su pedido y los productos que desea devolver;
- Incluya el "Formulario de Devolución" completado, que está disponible a pedido de nuestros empleados, y el comprobante de compra al devolver los productos. Envíelos exclusivamente a la dirección de devolución designada proporcionada durante el contacto con nosotros, y etiquete claramente el paquete como devolución;
- Si se incluyeron "regalos" en el pedido, inclúyalos también en el paquete de devolución. Asegúrese de que los artículos devueltos estén bien embalados para evitar daños durante el transporte. Los daños resultantes de un embalaje inadecuado pueden llevar a que se rechace la devolución. El costo de la devolución debe ser cubierto por el cliente. Además, asegúrese de colocar de manera segura el comprobante de compra dentro del paquete para evitar pérdidas, extravíos o daños accidentales.
4. Reembolsos:
El cliente es responsable de todos los gastos directos relacionados con la devolución de los productos (por ejemplo, embalaje, aseguramiento y envío de vuelta a la tienda). La tienda reembolsará al cliente el valor completo de los productos comprados en el momento de la compra.
5. Tiempo de reembolso:
Después de confirmar la devolución de los productos y examinar su estado para determinar la ausencia de defectos o uso excesivo, iniciaremos el proceso de reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días a partir del día en que se recibió el artículo devuelto.
6. Estado de los productos:
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original junto con todos los accesorios recibidos durante la entrega. El cliente es responsable de empacar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte. El valor del recibo de compra debe estar debidamente asegurado en el paquete para evitar pérdidas, extravíos o daños accidentales. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso. Después de vender los productos a otro comprador, la tienda no se hace responsable de los defectos en los productos. No podemos considerar reclamaciones relacionadas con daños accidentales o intencionales, así como defectos resultantes de un uso y mantenimiento incorrectos o inadecuados. Todas las quejas se procesan dentro de catorce días hábiles desde su recepción. En el caso de productos dañados, se repararán o reemplazarán por un artículo nuevo de igual valor. Si el reemplazo no es posible (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad), KORK.PL sp. z o.o. reembolsará al cliente la cantidad equivalente u ofrecerá otros productos disponibles en la tienda para su selección.
7. Método de reembolso:
En el caso de que el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta de la tienda, el reembolso se procesará mediante una transferencia bancaria inversa. Sin embargo, si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito, reembolsaremos la cantidad a la tarjeta del cliente que se utilizó para la transacción. Si se utilizaron procesadores de pago como PayPal o Klarna, el reembolso se realizará en su cuenta allí.
8. Soporte al cliente:
Comuníquese con la tienda para confirmar la dirección exacta de devolución. No se aceptarán envíos enviados a una dirección no acordada con KORK.PL y aquellos sobre los cuales no se proporcionó información previa.
tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
correo electrónico: biuro(at)kork.pl
Horario de atención: Lun. - Vie. 8:00 – 16:00
9. Idioma y jurisdicción:
La Directiva 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores se aplica a todas las disputas derivadas de la política de devoluciones. Establece reglas sobre la información que se debe proporcionar con respecto a contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera de los locales comerciales, así como contratos distintos a los celebrados a distancia y fuera de los locales comerciales. Además, la directiva regula el derecho de desistimiento de contratos celebrados a distancia y fuera de los locales comerciales y armoniza ciertas disposiciones relacionadas con la ejecución de contratos entre empresas y consumidores, así como otros aspectos de estos contratos.
