Términos y condiciones

§ 3. CARÁCTER TRANSFRONTERIZO DE LA VENTA Y PAÍS DE ENTREGA

1. CORCHO24.ES es un Sitio web dirigido principalmente al mercado español; no obstante, ello no significa que únicamente puedan utilizarlo personas residentes en España ni que todos los Pedidos deban entregarse en territorio español.
2. El Cliente podrá tener:
   a) su lugar de residencia o domicilio social en un país,
   b) su dirección de facturación en otro país, y
   c) su dirección de entrega en un tercer país distinto,
   siempre que dicha configuración sea conforme a la ley, los datos facilitados sean veraces y el Vendedor ofrezca la entrega en el lugar indicado.
3. La entrega únicamente será posible en los países, regiones y códigos postales disponibles durante el proceso de realización del Pedido o aceptados individualmente por el Vendedor.
4. El mero hecho de que el Sitio web esté disponible en un determinado país no implica la obligación de entregar Productos en dicho país.
5. El Vendedor podrá establecer diferentes:
   a) métodos de entrega,
   b) gastos de entrega,
   c) plazos de entrega estimados,
   d) limitaciones relativas a las dimensiones o al peso,
   para distintos lugares de entrega, cuando dichas diferencias se deriven, en particular, de las condiciones logísticas, los costes de transporte, la normativa fiscal o aduanera u otras circunstancias objetivas.
6. El país de entrega, el país de residencia habitual del Consumidor, la condición del Cliente como Consumidor o Empresario y el número de IVA facilitado podrán influir en el régimen fiscal aplicable al Pedido y en los derechos que correspondan al Cliente.
7. El dominio nacional CORCHO24.ES no deberá considerarse una confirmación de que todos los Pedidos se rijan exclusivamente por el Derecho español. La legislación aplicable a cada Contrato se determinará de conformidad con el § 29 de los presentes Términos y Condiciones y con las disposiciones aplicables del Derecho internacional privado.

§ 4. USO DEL SITIO WEB

1. El Cliente podrá utilizar el Sitio web siempre que tenga la capacidad jurídica necesaria para celebrar el Contrato.
2. El Cliente está obligado a facilitar datos veraces, actualizados y completos.
3. Queda prohibido utilizar el Sitio web de forma ilícita, vulnerando los derechos de terceros, la seguridad del sistema o el correcto funcionamiento del Sitio web.
4. Antes de realizar el Pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de comprobar y corregir los datos introducidos, en particular:
   a) los Productos y sus cantidades,
   b) las variantes de los Productos,
   c) la dirección de entrega,
   d) los datos necesarios para el documento de venta,
   e) el método de entrega seleccionado,
   f) el método de pago seleccionado.
5. El Cliente deberá comprobar los datos facilitados antes de confirmar el Pedido. El Vendedor no será responsable de las consecuencias derivadas de la facilitación de datos incorrectos en la medida en que la responsabilidad de proporcionar correctamente dichos datos correspondiera al Cliente y siempre que dicha limitación de responsabilidad esté permitida por la legislación aplicable.

§ 5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y CARÁCTER NATURAL DEL CORCHO

1. El Vendedor facilita, junto a los Productos, información sobre sus características principales, parámetros, variantes, dimensiones, finalidad y modo de uso, en la medida que corresponda al Producto de que se trate.
2. El corcho es un material natural. Por este motivo, los distintos lotes o unidades pueden presentar diferencias, entre otras, en:
   a) la tonalidad,
   b) la distribución y el tamaño de los poros,
   c) el dibujo de la superficie,
   d) la estructura,
   e) pequeñas irregularidades naturales,
   f) el aspecto derivado del origen natural de la materia prima.
3. Las diferencias naturales que se encuentren dentro de las características propias del material de que se trate y sean conformes con la descripción del Producto no constituyen, por sí mismas, una falta de conformidad del Bien con el Contrato.
4. Lo dispuesto anteriormente no excluye la responsabilidad del Vendedor cuando el Producto recibido:
   a) no se corresponda con la descripción acordada,
   b) presente características que difieran significativamente de la muestra o modelo presentado, cuando dicha muestra o modelo haya servido de base para el Contrato,
   c) no cumpla los parámetros acordados, o
   d) sea de cualquier otro modo no conforme con el Contrato.
5. Las fotografías de los Productos tienen por objeto representar su aspecto con la mayor fidelidad posible. No obstante, el color real puede depender, en cierta medida, de la configuración de la pantalla utilizada por el Cliente y de las diferencias naturales propias del material.
6. Cuando para un determinado Producto se hayan previsto tolerancias dimensionales o técnicas, la información correspondiente deberá figurar en la descripción del Producto, en sus especificaciones o en la documentación técnica.
7. Cuando el Producto requiera un determinado método de instalación, preparación de la superficie, almacenamiento, aclimatación, mantenimiento o uso, el Cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas.
8. Los daños causados exclusivamente por una instalación incorrecta, un uso contrario a la finalidad prevista o el incumplimiento de instrucciones correctamente facilitadas no constituirán una falta de conformidad imputable al Vendedor. Lo anterior no será aplicable cuando la instalación incorrecta se deba a instrucciones defectuosas o insuficientes respecto de las cuales el Vendedor sea responsable conforme a la legislación aplicable.
9. La información exigida por la ley relativa a la identificación del Producto, del fabricante o de la persona responsable, así como las advertencias y la información en materia de seguridad, se facilitará en la oferta del Producto o por cualquier otro medio exigido legalmente.

§ 6. PRECIOS, MOQ Y TRAMOS DE CANTIDAD

1. Los precios en CORCHO24.ES se muestran, por regla general, en euros (EUR), salvo que en una oferta determinada se indique expresamente otra moneda.
2. En las ventas a Consumidores, el precio de venta se presenta de conformidad con la normativa aplicable en materia de información sobre precios a los Consumidores, incluidos los impuestos correspondientes, siempre que puedan determinarse en la fase de que se trate.
3. En el caso de Productos para los que sea obligatorio indicar el precio por unidad de medida, el Vendedor mostrará el precio unitario correspondiente, por ejemplo, por:
   a) unidad,
   b) kilogramo,
   c) metro,
   d) metro cuadrado,
   e) metro cúbico,
   – en función del tipo de Producto y de la normativa aplicable.
4. Para determinados Productos se aplican tramos de cantidad y MOQ – cantidad mínima de Pedido.
5. El precio unitario podrá depender de la cantidad de Producto adquirida. Esto significa que, al aumentar o disminuir la cantidad en la cesta, podrá variar el precio correspondiente a una unidad, kilogramo, metro, metro cuadrado, envase u otra unidad de medida.
6. Los tramos de cantidad y los precios correspondientes deberán mostrarse al Cliente antes de realizar el Pedido.
7. Si el Cliente modifica la cantidad del Producto, el sistema podrá aplicar automáticamente el precio correspondiente al nuevo tramo de cantidad.
8. Si a un Producto se le aplica un MOQ, podrá no ser posible realizar un Pedido por una cantidad inferior a la mínima establecida.
9. El precio vinculante para un Pedido concreto será el que se muestre al Cliente en el resumen del Pedido inmediatamente antes de su realización, sin perjuicio de los errores técnicos manifiestos y reconocibles.
10. Tras indicar el lugar de entrega o los datos del Cliente, el precio o el régimen fiscal aplicable podrán recalcularse si así lo exigen las normas relativas al IVA, al lugar de entrega, a un territorio fiscal especial o a la condición del Cliente.
11. Todos los gastos de entrega y demás cargos obligatorios cobrados por el Vendedor se mostrarán antes de la realización del Pedido.
12. Las tasas, impuestos o derechos cobrados directamente por las autoridades públicas, los operadores aduaneros o los transportistas en relación con la importación a territorios especiales o terceros países se liquidarán de conformidad con el § 12.
13. Si, como consecuencia de un error técnico manifiesto, un Producto se muestra con un precio que un Cliente razonable debería reconocer como evidentemente incorrecto, el Vendedor informará al Cliente antes de proceder a la ejecución del Pedido. El Cliente podrá aceptar el precio correcto o desistir del Pedido y recibir el reembolso del importe abonado.

§ 7. DATOS DE FACTURACIÓN, FACTURAS E IVA

1. El Cliente está obligado a facilitar datos veraces y completos necesarios para la correcta liquidación de la transacción.
2. La dirección de facturación podrá ser distinta de la dirección de entrega.
3. El Cliente empresarial que desee acogerse al régimen fiscal aplicable a una operación intracomunitaria estará obligado a facilitar un número de IVA válido, así como los demás datos exigidos por la legislación aplicable.
4. El Vendedor podrá verificar el número de IVA, en particular mediante el sistema VIES u otro registro competente.
5. La mera indicación de un número de IVA no garantiza la aplicación de un determinado tipo impositivo. El régimen fiscal aplicable dependerá, entre otros factores, de:
   a) la condición del Cliente,
   b) la validez del número de IVA,
   c) el país de entrega,
   d) el lugar de inicio y finalización del transporte,
   e) el cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa fiscal.
6. Los documentos de venta se emitirán de conformidad con la normativa fiscal aplicable.
7. Cuando las disposiciones imperativas aplicables reconozcan al Consumidor el derecho a recibir una factura en papel o supediten la emisión de una factura electrónica a su consentimiento, el Vendedor respetará dichos requisitos.

§ 8. REALIZACIÓN DEL PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

1. Para realizar un Pedido, el Cliente:
   a) selecciona el Producto y su variante,
   b) determina la cantidad,
   c) añade el Producto a la cesta,
   d) facilita los datos requeridos,
   e) selecciona entre los métodos de entrega y pago disponibles,
   f) revisa el resumen del Pedido,
   g) consulta la información obligatoria y los presentes Términos y Condiciones,
   h) realiza el Pedido mediante un botón que indique de forma inequívoca que el Pedido implica una obligación de pago.

2. Antes de realizar el Pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de comprobar sus elementos esenciales, en particular los Productos, las cantidades, el precio, los impuestos, los gastos de entrega y el importe total a pagar.

3. Tras recibir el Pedido, el Vendedor enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico facilitada, una confirmación de la recepción del Pedido sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la normativa aplicable.

4. El Contrato se celebrará en el momento en que el Vendedor comunique al Cliente la confirmación de la aceptación del Pedido para su tramitación, salvo que de los mensajes facilitados durante el proceso de compra se desprenda inequívocamente otro momento de celebración del Contrato que sea conforme con la ley.

5. Un mensaje automático que confirme únicamente la recepción técnica del Pedido no constituirá la aceptación del Pedido cuando así se indique expresamente.

6. Si el pago se hubiera cobrado antes de la aceptación del Pedido y este no pudiera ser aceptado, el Vendedor reembolsará el importe recibido sin demora indebida.

7. El Vendedor podrá negarse a aceptar un Pedido, en particular, cuando:
   a) el Producto no esté disponible,
   b) el pago no se haya realizado o autorizado correctamente,
   c) no sea posible efectuar la entrega en la dirección indicada,
   d) el Pedido infrinja la legislación aplicable,
   e) existan motivos razonables para sospechar fraude o un uso no autorizado de los datos de pago,
   f) se haya producido un error manifiesto relativo al precio o a parámetros esenciales de la oferta.

8. La negativa a aceptar un Pedido no podrá basarse en motivos prohibidos por la normativa aplicable.

9. La información relativa al Pedido y al Contrato celebrado será conservada por el Vendedor durante el período exigido por la legislación aplicable y podrá ponerse a disposición del Cliente en la medida requerida por la ley.

§ 9. PAGOS

1. Los métodos de pago disponibles se indican al Cliente durante el proceso de realización del Pedido.
2. El Vendedor no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles para todos los países, monedas, importes de Pedido o Clientes.
3. El pago podrá ser gestionado por un proveedor externo de servicios de pago. En tal caso, al procesamiento técnico del pago también podrán aplicarse las condiciones de dicho proveedor.
4. El Cliente está obligado a utilizar únicamente métodos de pago que esté autorizado a utilizar.
5. En caso de denegación de la autorización, reversión del pago o falta de recepción del pago requerido, el Vendedor podrá suspender la tramitación del Pedido hasta que se aclare la situación.
6. Si la cuenta bancaria o la tarjeta del Cliente están denominadas en una moneda distinta de la moneda del Pedido, el banco o el proveedor de servicios de pago del Cliente podrá aplicar su propio tipo de cambio o cobrar una comisión. Dichas comisiones no son cobradas por el Vendedor y quedan fuera de su control.

§ 10. ÁMBITO, MODALIDADES Y GASTOS DE ENTREGA

1. Las modalidades de entrega disponibles se muestran durante el proceso de realización del Pedido.
2. El Vendedor realiza entregas únicamente en los lugares ofrecidos en el Sitio web o aceptados individualmente por el Vendedor.
3. Los gastos de entrega se indican al Cliente antes de realizar el Pedido, salvo que, de conformidad con una oferta concreta, dichos gastos sean asumidos por el Vendedor.
4. Los gastos de entrega podrán depender, en particular, de:
   a) el país y el código postal,
   b) las dimensiones y el peso del envío,
   c) el número de paquetes o palés,
   d) el transportista seleccionado,
   e) el tipo de servicio de transporte.
5. El Cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para que el transportista pueda efectuar la entrega.
6. Si, tras la celebración del Contrato, el Cliente solicita un cambio de la dirección de entrega, el Vendedor intentará efectuar dicho cambio, pero no podrá garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso de envío.
7. Los costes adicionales derivados de un cambio del lugar de entrega solicitado por el Cliente podrán repercutirse al Cliente, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable y que el Cliente haya sido informado previamente de dichos costes.

§ 11. PLAZO DE ENTREGA

1. El plazo estimado de preparación y entrega se indica en el Sitio web, en el resumen del Pedido, en la confirmación del Pedido o mediante un acuerdo individual con el Cliente.
2. El plazo de ejecución podrá comprender:
   a) el tiempo necesario para la preparación o fabricación del Bien, y
   b) el tiempo de transporte.
3. En el caso de Bienes confeccionados por encargo, el plazo de preparación podrá ser superior al aplicable a los Bienes disponibles en almacén.
4. En el caso de un Contrato celebrado con un Consumidor, si las partes no han acordado otro plazo, el Bien será entregado sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo establecido por las disposiciones imperativas aplicables. Cuando resulte de aplicación la normativa española de protección de los consumidores, dicho plazo será, por regla general, de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del Contrato.
5. Podrá aplicarse un plazo más largo cuando este haya sido indicado expresamente y acordado con el Cliente antes de la celebración del Contrato.
6. Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado, el Consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la normativa aplicable, incluido, cuando así lo exijan dichas disposiciones, el derecho a conceder un plazo adicional adecuado para el cumplimiento del Contrato.
7. Si el plazo de entrega tenía una importancia esencial para el Consumidor y así se hubiera acordado debidamente o se desprendiera de las circunstancias de la celebración del Contrato, serán de aplicación las disposiciones correspondientes relativas al incumplimiento del plazo de entrega.
8. Si, tras la celebración del Contrato, resultara que el Bien solicitado no está disponible y que el cumplimiento del Contrato es imposible, el Vendedor informará al Cliente y reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida.

§ 12. DESPACHO ADUANERO, IVA Y TERRITORIOS ESPECIALES DE ESPAÑA

1. Por regla general, los Bienes se envían desde Polonia.

A. España peninsular e Islas Baleares

2. Polonia, España peninsular y las Islas Baleares forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea y del ámbito de aplicación de las normas de la Unión Europea en materia de IVA.
3. En el caso de una entrega estándar de Bienes desde Polonia a España peninsular o a las Islas Baleares, el Cliente por regla general no está sujeto a un despacho aduanero de importación ni debe pagar derechos arancelarios de importación como ocurriría al adquirir bienes procedentes de un país no perteneciente a la Unión Europea.
4. El IVA será liquidado por el Vendedor de conformidad con las disposiciones aplicables a las ventas realizadas dentro de la Unión Europea.

B. Islas Canarias

5. Las Islas Canarias forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, pero no forman parte del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea.
6. La entrega en las Islas Canarias podrá requerir formalidades adicionales relacionadas con la declaración del envío y con los impuestos aplicables en dicho territorio.
7. En función del Producto, del valor del envío y de la normativa aplicable, podrán exigirse, en particular:
   a) el impuesto local IGIC,
   b) cuando corresponda, el AIEM,
   c) gastos relacionados con la gestión de la declaración o del despacho por parte del transportista u operador,
   d) otras cargas previstas por la normativa local.

C. Ceuta y Melilla

8. Ceuta y Melilla no forman parte del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea ni del territorio aduanero de la Unión Europea.
9. La entrega en Ceuta o Melilla podrá requerir formalidades aduaneras y el pago de los impuestos o tasas locales correspondientes, en particular el IPSI.
10. Los eventuales derechos aduaneros podrán depender, entre otros factores, del origen de los Bienes, de su clasificación y de los documentos que acrediten su origen. El hecho de que los Bienes se envíen desde Polonia no equivale a que todos los Productos tengan un determinado origen aduanero.

D. Otros países y territorios

11. Si el Cliente selecciona la entrega en otro país o territorio disponible en el Sitio web, serán de aplicación las normas fiscales y aduaneras correspondientes al lugar de entrega de que se trate.
12. En caso de entrega fuera del territorio fiscal o aduanero pertinente de la Unión Europea, podrán aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, tasas administrativas, cargos del transportista u otros costes.

E. Normas relativas al pago de tasas y cargas

13. Salvo que, durante la realización del Pedido, se indique expresamente que determinados derechos de importación, impuestos locales o gastos de despacho están incluidos en el precio y son cobrados por el Vendedor, dichos importes podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades competentes o por el transportista.
14. El Vendedor no determina el importe de las tasas o cargas cobradas directamente por las autoridades aduaneras o fiscales ni por los transportistas.
15. Podrá solicitarse al destinatario que facilite al transportista o a las autoridades información o documentación adicional necesaria para el despacho, como datos de identificación, una factura o un justificante de pago.
16. La falta de pago de los importes exigidos o la falta de aportación de la información requerida podrá provocar el retraso, la retención o la devolución del envío.
17. En tal caso, el Vendedor podrá exigir el reembolso de los costes reales y razonables ocasionados por causas imputables al Cliente únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor.

§ 13. RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO DE LOS BIENES

1. En el caso de un Consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los Bienes se transmitirá, por regla general, al Consumidor únicamente en el momento en que este o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Bienes.
2. Si el Consumidor encarga por su propia cuenta el transporte a un transportista que no haya sido ofrecido por el Vendedor como uno de los métodos de entrega disponibles, el riesgo podrá transmitirse al Consumidor en un momento distinto, de conformidad con la normativa aplicable.
3. Si se detectan daños visibles en el envío, el Cliente deberá, siempre que sea posible:
   a) documentar el estado del embalaje y de los Bienes,
   b) comunicar los daños al transportista,
   c) ponerse en contacto con el Vendedor.
4. La falta de elaboración de un parte o acta de daños en el momento de la recepción no privará al Consumidor de sus derechos legales frente al Vendedor.

§ 14. DERECHO DEL CONSUMIDOR A DESISTIR DEL CONTRATO

1. El Consumidor que celebre un Contrato a distancia tendrá, por regla general, derecho a desistir del Contrato sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales, sin perjuicio de las excepciones indicadas en el § 15.
2. En el caso de la venta de un Bien, el plazo comenzará el día en que el Consumidor o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del Bien.
3. Si en el marco de un mismo Pedido se entregan por separado varios Bienes, el plazo comenzará, por regla general, en el momento de la recepción del último de ellos.
4. Si el Bien está compuesto por varias partes que se entregan por separado, el plazo comenzará, por regla general, en el momento de la recepción de la última de dichas partes.
5. El Consumidor también podrá informar al Vendedor de su decisión de desistir antes de recibir el Pedido.
6. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar al Vendedor, antes de que finalice el plazo correspondiente, una declaración inequívoca de su decisión de desistir del Contrato.
7. La declaración podrá enviarse, en particular:
   a) por correo electrónico a biuro(at)kork.pl, o
   b) por escrito a la dirección del Vendedor.
8. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la declaración sea enviada antes de que dicho plazo expire.
9. Si la normativa aplicable al Consumidor le reconoce un derecho de desistimiento más favorable o de mayor duración, prevalecerán las disposiciones imperativas correspondientes.
10. El derecho legal de desistimiento no corresponderá al Cliente empresarial, salvo que las disposiciones imperativas aplicables le reconozcan, en el caso concreto, dicho derecho o un derecho equivalente, o que el Vendedor decida voluntariamente lo contrario.

§ 15. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO – PRODUCTOS CONFECCIONADOS POR ENCARGO

1. El derecho de desistimiento del Contrato no será aplicable en los casos previstos por la normativa vigente.
2. En particular, podrá no ser aplicable respecto de un Bien:
   a) no prefabricado,
   b) confeccionado conforme a las especificaciones individuales del Consumidor, o
   c) claramente personalizado.
3. En el caso de los productos de corcho, esto podrá aplicarse, en particular, a un Bien:
   a) cortado específicamente a una medida indicada individualmente,
   b) fabricado en un formato no estándar indicado por el Cliente,
   c) sometido a un tratamiento especial por encargo individual,
   d) marcado, impreso, grabado o personalizado de cualquier otro modo,
   e) fabricado conforme a parámetros acordados individualmente.
4. La mera elección por parte del Consumidor de una variante estándar del Producto disponible en la oferta habitual, por ejemplo, un color, grosor, tamaño o embalaje estándar, no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Si un Producto concreto no está sujeto al derecho legal de desistimiento debido a su carácter individualizado, esta información deberá comunicarse al Consumidor antes de realizar el Pedido.
6. La inexistencia del derecho de desistimiento no limita el derecho del Consumidor a presentar una reclamación respecto de un Bien que no sea conforme con el Contrato.

§ 16. DEVOLUCIÓN DEL BIEN TRAS EL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

1. El Consumidor deberá devolver el Bien sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado al Vendedor su decisión de desistir del Contrato.
2. El plazo se considerará cumplido si el Bien se envía antes de que dicho plazo expire.
3. Salvo que el Vendedor indique una dirección diferente para un caso concreto, el Bien deberá enviarse a la siguiente dirección:

KORK.PL sp. z o.o.
ul. Szkolna 69
62-070 Gołuski
Polonia

4. Antes de realizar un envío de devolución desde España, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otro país, se recomienda ponerse en contacto con el Vendedor para recibir información logística y, cuando sea necesario, los documentos requeridos para tramitar correctamente la devolución.
5. Si el Vendedor no se ha comprometido a asumir los gastos de devolución, el Consumidor deberá soportar el coste directo de la devolución del Bien, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la celebración del Contrato.
6. En el caso de Bienes que, por su naturaleza, tamaño o peso, no puedan devolverse normalmente por correo ordinario, se facilitará al Consumidor, antes de realizar el Pedido, información sobre el coste de devolución o una estimación razonable de dicho coste, en la medida exigida por la legislación aplicable.
7. Lo anterior resulta especialmente relevante, entre otros, en el caso de rollos de gran tamaño, láminas, placas, paquetes voluminosos y envíos en palé.
8. El Consumidor deberá embalar y proteger el Bien devuelto de forma adecuada a su naturaleza y al transporte.
9. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando ello facilite un transporte seguro, pero la mera falta de dicho embalaje no podrá privar al Consumidor de su derecho legal de desistimiento.
10. El Consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del Bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Bien.
11. Los envíos contra reembolso podrán ser rechazados si esta forma de devolución no ha sido previamente acordada con el Vendedor.

§ 17. REEMBOLSO DE LOS PAGOS TRAS EL DESISTIMIENTO

1. En caso de desistimiento válido de la totalidad del Contrato, el Vendedor reembolsará al Consumidor los pagos recibidos en la medida exigida por la legislación aplicable.
2. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, por regla general, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento.
3. En el caso de un Contrato de compraventa, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta:
   a) haber recibido de vuelta el Bien, o
   b) haber recibido del Consumidor una prueba de su devolución,
   – según qué condición se cumpla primero, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga costes adicionales.
5. En caso de desistimiento de la totalidad del Contrato, el Vendedor reembolsará asimismo el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el Pedido de que se trate, siempre que dicho reembolso sea exigido por la legislación aplicable.
6. Si el Consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor, el coste adicional correspondiente a dicha modalidad más cara no será reembolsado en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Los impuestos de importación, derechos de aduana, cargos del transportista y demás importes abonados directamente por el Consumidor a una autoridad pública u otra entidad y que no hayan sido cobrados por el Vendedor no podrán ser reembolsados por este como parte del precio de compra. Si la normativa aplicable permite recuperar dichos importes, el Consumidor podrá tener que solicitar su devolución a la autoridad o entidad competente.
8. A petición razonable del Consumidor, el Vendedor podrá facilitar los documentos relacionados con la transacción que obren en su poder y que sean necesarios para solicitar dicho reembolso.

§ 18. CONFORMIDAD DEL BIEN CON EL CONTRATO Y RESPONSABILIDAD LEGAL DEL VENDEDOR

1. El Vendedor está obligado a entregar al Consumidor un Bien conforme con el Contrato.
2. El Bien deberá, en particular, corresponder a lo acordado en cuanto a:
   a) descripción,
   b) tipo,
   c) cantidad,
   d) calidad,
   e) funcionalidad,
   f) demás características previstas en el Contrato,
   y cumplir asimismo los demás requisitos derivados de las disposiciones imperativas aplicables.
3. Cuando al Contrato le sean aplicables las disposiciones imperativas españolas en materia de protección de los Consumidores, el Vendedor responderá de las faltas de conformidad del Bien existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten, por regla general, dentro de los tres años siguientes a la entrega del Bien.
4. De conformidad con las normas españolas relativas a la carga de la prueba, se presumirá, por regla general, que la falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Bien o con el tipo de falta de conformidad.
5. En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá exigir que el Bien sea puesto en conformidad, en particular mediante:
   a) la reparación, o
   b) la sustitución,
   – de acuerdo con las condiciones y limitaciones establecidas por la normativa aplicable.
6. La reparación o sustitución efectuada en el marco de la responsabilidad legal deberá ser gratuita para el Consumidor, incluidos los costes necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales exigidos por la normativa aplicable.
7. Cuando la reparación o sustitución sean imposibles o desproporcionadas, no se hayan realizado correctamente en un plazo razonable, la falta de conformidad vuelva a manifestarse o concurran otras circunstancias previstas por la ley, el Consumidor podrá tener derecho a:
   a) una reducción proporcional del precio, o
   b) la resolución del Contrato.
8. La resolución del Contrato podrá no proceder cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, de conformidad con la normativa aplicable.
9. Si el Bien hubiera sido correctamente instalado de acuerdo con su naturaleza y finalidad antes de que se manifestara la falta de conformidad, las cuestiones relativas a los costes necesarios de retirada y nueva instalación se resolverán de conformidad con las disposiciones imperativas aplicables.
10. Los derechos establecidos en el presente apartado no quedarán limitados por una eventual garantía comercial ofrecida por el fabricante o por el Vendedor.
11. Si el Consumidor tiene su residencia habitual fuera de España y al Contrato le son aplicables las disposiciones imperativas de protección de su país, gozará de la protección derivada de dichas disposiciones en la medida en que esta no pueda ser excluida contractualmente.

§ 19. RECLAMACIONES

1. Las reclamaciones relativas a los Bienes o a la ejecución del Contrato podrán presentarse, en particular:
   a) por correo electrónico a la dirección biuro(at)kork.pl, o
   b) mediante el formulario online.
2. Para facilitar y agilizar la tramitación de la reclamación, se recomienda indicar:
   a) el número de Pedido,
   b) el nombre y apellidos o la denominación del Cliente,
   c) el Producto al que se refiere la reclamación,
   d) una descripción del problema detectado,
   e) el momento en que fue detectado,
   f) la solución esperada, si el Cliente desea indicarla.
3. Las fotografías u otros materiales que documenten el problema pueden facilitar considerablemente la tramitación de la reclamación, pero no son obligatorios cuando su presentación no sea necesaria para evaluar el caso.
4. El Vendedor podrá solicitar información adicional o que el Bien sea puesto a disposición para su evaluación únicamente en la medida razonablemente necesaria para tramitar la reclamación.
5. El Vendedor proporcionará al Consumidor una confirmación de la recepción de la reclamación de forma que permita conservar dicha información.
6. Las reclamaciones se tramitarán sin demora indebida.
7. Cuando sean aplicables al Consumidor las disposiciones españolas relativas a la tramitación de reclamaciones, el Vendedor responderá a más tardar en el plazo de 15 días desde su presentación, sin perjuicio de un plazo más breve que pueda resultar de otras disposiciones imperativas aplicables al Consumidor de que se trate.
8. Cuando para evaluar la reclamación sea necesario enviar el Bien al Vendedor y la reclamación se refiera a la responsabilidad legal por falta de conformidad, los costes necesarios para poner el Bien en conformidad serán asumidos por el Vendedor en la medida prevista por la normativa aplicable.
9. El procedimiento de reclamación no limita el derecho del Consumidor a ejercer sus derechos o formular sus pretensiones por cualquier otro medio previsto por la ley.

§ 20. GARANTÍAS COMERCIALES

1. Algunos Productos pueden estar cubiertos por una garantía adicional del fabricante o del Vendedor.
2. Cuando se ofrezca una garantía comercial, sus condiciones, período de vigencia, alcance y procedimiento para hacerla efectiva se especificarán en el documento de garantía o en la información adjunta al Producto.
3. La garantía comercial constituye un derecho adicional y no limita los derechos legales del Consumidor derivados de la falta de conformidad del Bien con el Contrato.

§ 21. FALTA DE RECEPCIÓN DEL ENVÍO Y DIRECCIÓN INCORRECTA

1. El Cliente está obligado a facilitar una dirección correcta y los datos de contacto necesarios para efectuar la entrega.
2. Si el envío no puede ser entregado por causas imputables al Cliente, en particular debido a:
   a) la indicación de una dirección incorrecta,
   b) la falta de los datos requeridos,
   c) la falta de recepción del envío pese a haberse realizado correctamente los intentos de entrega,
   d) la negativa a colaborar en las formalidades aduaneras requeridas,
   el envío podrá ser devuelto a Polonia.
3. El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para acordar cómo proceder.
4. Si el Cliente solicita un nuevo envío, podrá estar obligado a asumir los costes adicionales reales derivados del nuevo transporte, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable.
5. El Vendedor también podrá reclamar los costes reales y razonables del transporte de devolución u otros costes ocasionados exclusivamente por causas imputables al Cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.
6. Lo anterior no limita el derecho legal del Consumidor a desistir del Contrato ni sus derechos en caso de falta de conformidad del Bien.

§ 22. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

1. El Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor para solicitar la modificación o cancelación del Pedido antes de su envío.
2. El Vendedor intentará atender dicha solicitud, pero su ejecución dependerá de la fase de preparación en la que se encuentre el Pedido.
3. Lo anterior no limita el derecho legal del Consumidor a desistir del Contrato.
4. En el caso de un Bien confeccionado por encargo individual, la posibilidad de cancelación podrá quedar limitada una vez iniciada su preparación, sin perjuicio de los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones imperativas aplicables.

§ 23. CLIENTES EMPRESARIALES

1. Si el Cliente celebra el Contrato en relación directa con su actividad empresarial o profesional y, en dicho ámbito, no goza de protección como consumidor, no le serán aplicables las disposiciones dirigidas exclusivamente a los Consumidores.
2. El Cliente empresarial será responsable de facilitar correctamente los datos de la empresa, el número de IVA y los demás datos necesarios para la correcta liquidación de la transacción.
3. Si la entrega tiene carácter de importación, el Cliente empresarial será responsable de disponer de las autorizaciones, registros o documentos exigidos por la normativa local en relación con la importación profesional del Producto de que se trate, salvo que dicha obligación corresponda al Vendedor.
4. Antes de realizar un Pedido de mayor volumen, el Cliente empresarial deberá comprobar que el Producto sea adecuado para el uso profesional previsto, en particular cuando dicho uso esté sujeto a normas técnicas, de construcción, industriales o de seguridad específicas.
5. En la medida máxima permitida por la ley, podrá excluirse la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente empresarial por daños indirectos y lucro cesante.
6. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total del Vendedor por daños y perjuicios frente al Cliente empresarial derivada de un Contrato concreto podrá limitarse al valor neto de dicho Contrato.
7. Las limitaciones indicadas anteriormente no serán aplicables:
   a) a los daños causados dolosamente,
   b) en los casos en que la limitación de responsabilidad no esté legalmente permitida,
   c) respecto de los derechos a los que el Cliente no pueda renunciar válidamente en virtud de disposiciones imperativas.
8. Si una persona que desarrolla una actividad empresarial goza, en una transacción concreta, de una protección legal equivalente a la protección del consumidor, las disposiciones del presente apartado se aplicarán únicamente en la medida en que no vulneren dicha protección.

§ 24. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS FUERA DEL CONTROL DEL VENDEDOR

1. El Vendedor no será responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones causados por circunstancias que escapen razonablemente a su control, en la medida permitida por la legislación aplicable.
2. Entre dichas circunstancias podrán incluirse, en particular, graves perturbaciones del transporte, catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones extraordinarias de las autoridades, huelgas de terceros u otros acontecimientos de naturaleza similar.
3. El Vendedor informará al Cliente, siempre que sea posible, de cualquier incidencia significativa que dichas circunstancias puedan tener en la ejecución del Pedido.
4. La presente disposición no priva al Consumidor de sus derechos legales relacionados con el retraso, la falta de entrega o el incumplimiento del Contrato.

§ 25. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

1. Los Productos introducidos o comercializados en el mercado de la Unión Europea deberán cumplir los requisitos de seguridad que les sean aplicables.
2. El Cliente deberá familiarizarse con la información, las instrucciones y las advertencias relativas al Producto adquirido y cumplirlas.
3. Si el Vendedor o la entidad competente detecta un riesgo relacionado con el Producto, podrá ponerse en contacto con el Cliente para comunicarle una advertencia de seguridad, información sobre medidas correctoras, la retirada del Producto del mercado o su recuperación.
4. Los derechos del Consumidor relacionados con la seguridad y con una eventual retirada o recuperación del Producto le corresponderán con independencia de sus derechos derivados de la falta de conformidad del Bien con el Contrato.

§ 26. DATOS PERSONALES

1. Los datos personales de los Clientes se tratarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido, en la medida que corresponda, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR).
2. La información detallada relativa a:
   a) el responsable del tratamiento,
   b) las bases jurídicas y finalidades del tratamiento,
   c) los plazos de conservación,
   d) los destinatarios de los datos,
   e) los derechos de las personas interesadas
   se recoge en una Política de privacidad independiente.
3. Los datos necesarios para la tramitación del Pedido podrán ser comunicados a las entidades que intervengan en su gestión, en particular a transportistas, proveedores de servicios de pago y proveedores de sistemas informáticos, de conformidad con la normativa aplicable.
4. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no implica automáticamente el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales cuando dichas comunicaciones requieran un consentimiento separado.
5. Las normas relativas al uso de cookies y tecnologías similares se establecen en la correspondiente política de cookies o en la configuración de consentimientos disponible en el Sitio web.

§ 27. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Los contenidos del Sitio web, en particular los textos, fotografías, gráficos, signos distintivos, diseño y demás elementos protegidos por la legislación aplicable, podrán ser propiedad del Vendedor o de otros titulares de derechos.
2. El uso del Sitio web no implica la transmisión al Cliente de ningún derecho de propiedad intelectual.
3. La copia, difusión o utilización de contenidos protegidos con fines comerciales requerirá la correspondiente base jurídica o la autorización del titular de los derechos.

§ 28. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

1. El Vendedor anima al Cliente a ponerse en contacto con él en primer lugar con el fin de resolver el problema de forma amistosa.
2. Si una reclamación del Consumidor no se resuelve de manera satisfactoria, el Consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo disponibles conforme a la legislación aplicable.
3. En caso de litigio transfronterizo, el Consumidor residente en España que haya realizado una compra al Vendedor establecido en Polonia podrá solicitar asistencia, entre otros, al Centro Europeo del Consumidor en España, que forma parte de la red ECC-Net.
4. En Polonia, una de las entidades facultadas para tramitar procedimientos de resolución extrajudicial de litigios relacionados con las ventas a consumidores es la Inspección Provincial de Inspección Comercial territorialmente competente.
5. Para el Vendedor, la entidad territorialmente competente podrá ser, en particular:

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu
Al. Marcinkowskiego 3
61-745 Poznań
Polonia
correo electrónico ADR: adr@poznan.wiih.gov.pl

6. Si una reclamación no ha sido resuelta, el Vendedor facilitará al Consumidor información sobre la entidad ADR competente y sobre si está obligado o acepta participar en el procedimiento correspondiente, en la medida exigida por la normativa aplicable.
7. El recurso a un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios no priva al Consumidor del derecho a acudir al órgano jurisdiccional competente.

§ 29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Debido a que el Vendedor tiene su domicilio social en Polonia, las partes eligen el Derecho polaco como legislación aplicable al Contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes.
2. En el caso de un Consumidor, la elección del Derecho polaco no podrá tener como consecuencia privar al Consumidor de la protección que le garantizan aquellas disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la legislación del país de su residencia habitual, cuando dicha legislación resulte aplicable de conformidad con las normas pertinentes de Derecho internacional privado, en particular el Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo («Roma I»).
3. En particular, si el Consumidor tiene su residencia habitual en España y la actividad del Vendedor se dirige a España a través de CORCHO24.ES, el Consumidor conservará la protección derivada de las disposiciones imperativas españolas en materia de protección de los consumidores.
4. Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones limitará el derecho del Consumidor a acudir al órgano jurisdiccional competente conforme a las disposiciones imperativas aplicables en materia de jurisdicción.
5. En particular, el Consumidor se beneficiará de las normas de competencia judicial derivadas de la normativa aplicable de la Unión Europea, incluido el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
6. Cualquier disposición que haga referencia a los tribunales polacos no podrá interpretarse en el sentido de privar al Consumidor del derecho a interponer una acción ante el órgano jurisdiccional competente correspondiente a su lugar de residencia, cuando la legislación aplicable le reconozca dicho derecho.
7. En los litigios con Clientes empresariales, serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio social del Vendedor en Polonia, salvo que las partes hayan acordado otra cosa y siempre que las disposiciones imperativas aplicables no establezcan lo contrario.

§ 30. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. A cada Pedido se le aplicará la versión de los Términos y Condiciones aceptada por el Cliente en el momento de realizar dicho Pedido.
2. El Vendedor podrá modificar los Términos y Condiciones por causas justificadas, en particular en caso de:
   a) cambios en la normativa aplicable,
   b) cambios en las funcionalidades del Sitio web,
   c) cambios en el proceso de realización de Pedidos,
   d) cambios en los métodos de pago o de entrega,
   e) cambios en los datos del Vendedor,
   f) necesidad de adaptar los Términos y Condiciones a nuevos requisitos legales, fiscales, técnicos o de seguridad,
   g) necesidad de corregir ambigüedades o errores.
3. La modificación de los Términos y Condiciones no afectará retroactivamente a los Contratos celebrados antes de la entrada en vigor de dicha modificación, salvo que:
   a) la normativa aplicable exija una solución diferente, o
   b) la modificación sea favorable para el Cliente y este la acepte, cuando dicha aceptación sea necesaria.
4. La versión vigente de los Términos y Condiciones estará disponible en el Sitio web de forma que permita su almacenamiento y reproducción.

§ 31. DISPOSICIONES FINALES

1. Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones resultara nula, ineficaz o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de conformidad con las normas imperativas aplicables, en particular las relativas a la protección de los Consumidores.
3. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones otorgara al Consumidor una protección inferior a la prevista por una norma que no pueda excluirse contractualmente, será de aplicación dicha norma imperativa.
4. Los presentes Términos y Condiciones se ponen a disposición del Cliente de forma gratuita y en un formato que permite su almacenamiento, reproducción y conservación.
5. Antes de realizar el Pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de consultar los presentes Términos y Condiciones.
6. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha indicada al comienzo del documento.